Política de Troca e Devolução*

Troca

• O cliente possui sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da peça, para solicitação da troca. O pedido deve ser enviado para o e-mail [email protected], informando número da nota fiscal (ou o próprio documento anexo), nome completo do comprador e modelo do produto.
• O produto para troca deve ser enviado após retorno do e-mail, preferencialmente devolvidos na embalagem original junto com a nota fiscal. Como as peças são feitas sob demanda, há a necessidade de aguardar o prazo de produção para a realização da troca. 
• Se a escolha for por um produto de maior valor, o diferencial será informado ao cliente para a realização do depósito.
• O cliente tem sete (7) dias corridos para postar a peça após confirmação por e-mail ou efetuar a troca na loja da Mel Kawahara em São Paulo (Rua Mateus Grou, 260 - Pinheiros).  
• Os fretes de envio e reenvio para a realização da troca ficam por conta do cliente.
• O produto não deve apresentar sinais de uso ou avarias, precisando estar em perfeitas condições assim como foi entregue (incluindo seus acessórios).
• Caso o produto chegue ao destinatário avariado pela transportadora, é necessário informar sobre o ocorrido, dentro de um prazo de 24 horas, para o e-mail [email protected]. A peça deve ser devolvida e, após avaliação, será oferecido ao cliente a troca por um outro produto ou o ressarcimento do valor. 
• Caso o produto chegue com a embalagem violada, com itens faltantes ou com itens discrepantes do pedido, é necessário informar sobre o ocorrido, dentro de um prazo de 24 horas, para o e-mail [email protected]. A peça deve ser devolvida e, após avaliação, será oferecido ao cliente a troca por um outro produto ou o ressarcimento do valor. Nesses casos, os gastos com o envio serão custeados pela Mel Kawahara.
• Caso o produto seja extraviado, o reembolso é feito em até 20 dias após a comprovação do extravio.
• Caso o produto chegue ao destinatário e apresente defeito, é necessário informar sobre o acontecimento em até 45 dias corridos da data da entrega para o e-mail [email protected]. A peça deve ser devolvida e, após avaliação, será oferecido ao cliente a troca por um outro produto ou o ressarcimento do valor. 
• A avaliação da peça devolvida é realizada após o recebimento da mesma e dentro de um prazo de até 20 dias corridos. 
• Para facilitar a avaliação do produto, a equipe da Mel Kawahara se reserva o direito de solicitar imagens e dados para verificação antes da devolução da peça.
• O reembolso para compras feitas por cartão de crédito é de acordo com o banco/bandeira emissor.
• Peças compradas em sites de revenda ou em outras marcas não podem ser trocadas na loja física da Mel Kawahara. O cliente deve realizar o contato diretamente com o responsável pela venda.

Devolução

• O cliente possui sete (7) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitação de devolução por insatisfação ou desistência. O pedido deve ser enviado para o e-mail [email protected], informando número da nota fiscal, nome completo do comprador e produto.
• O produto para devolução deve ser enviado após retorno do e-mail, preferencialmente devolvidos na embalagem original junto com a nota fiscal. O cliente tem sete (7) dias corridos para postar a peça ou devolvê-la na loja da Mel Kawahara em São Paulo (Rua Mateus Grou, 260 - Pinheiros). 
• O produto não deve apresentar sinais de uso ou avarias, precisando estar em perfeitas condições assim como foi entregue (incluindo seus acessórios). A peça será avaliada, dentro de um prazo de até 20 dias corridos, para a realização do estorno do valor.
• O reembolso para compras feitas por cartão de crédito é de acordo com o banco/bandeira emissor.
• Peças compradas em sites de revenda ou em outras marcas não podem ser devolvidas na loja física da Mel Kawahara. O cliente deve realizar o contato diretamente com o responsável pela venda.

Frete

• A entrega é realizada por empresa terceirizada, como Correios ou transportadora, podendo existir atrasos ou imprevistos, ficando a loja da Mel Kawahara isenta de qualquer responsabilidade a respeito.
• O valor da entrega, assim como seu prazo, pode variar de acordo com o endereço do destinatário, volume e peso da mercadoria.
• O pedido é enviado dentro de até 72 horas da data formalizada. Qualquer imprevisto em relação a produção e a entrega, o cliente será notificado.
• A despesa com frete será reembolsada apenas em caso de defeito da peça. Não será ressarcido o custo do frete em situações decorrentes de troca por insatisfação ou desistência. Para casos de troca, os fretes de envio e reenvio também ficarão por conta do cliente.

*termos e condições descritos com base no Código de Defesa do Consumidor.

Pagamento:

Cartão de crédito
Pagamento à vista (100% do valor total para a data de vencimento do cartão) ou parcelado funcionam de acordo com o valor final formalizado no ato da compra e/ou com a promoção vigente. Para maior segurança do(a) cliente, os dados preenchidos referentes ao cartão de crédito no ato do pagamento são criptografados e enviados para a administradora; essas informações não são armazenadas em nosso sistema, sendo unicamente utilizadas para a efetivação da compra.

Depósito/PIX
Pagamento à vista pode ser efetuado via depósito bancário ou por PIX diretamente na conta da Mel Kawahara. Para dar encaminhamento ao seu pedido e realizar o pagamento neste formato, entre em contato conosco por e-mail ([email protected]) ou mensagem por WhatsApp® no (11) 9-9772-6876.

Política de Privacidade

A sua privacidade é importante para nós. É política da Mel Kawahara respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação sua que possamos coletar no nosso site. Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemo-lo por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será usado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei. O nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade. Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais. Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco.

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Mais informações
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Esta política é efetiva a partir de julho/2023.